Como cuidamos das suas conversas
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O SOS Roncada é o clone digital do Pedro Roncada: um atendimento automático, pelo WhatsApp, baseado no método dele. Ele é oferecido por SPR DIGITAL MARKETING E CONSULTORIA LTDA, CNPJ 63.442.012/0001-96. Esta página explica, sem letra miúda, o que guardamos, para quê, por quanto tempo e como você apaga tudo.
O SOS Roncada não substitui atendimento psicológico, médico ou de emergência. Se você estiver em perigo, ligue para o CVV no 188, para o SAMU no 192 ou para a Polícia no 190.
O que guardamos
- O seu número de WhatsApp e o seu nome, se você contar.
- O que você escreve e o que o SOS Roncada responde, com data e hora.
- O texto dos seus áudios. O áudio em si é apagado assim que vira texto; nunca fica guardado.
- Fotos, vídeos, documentos e localizações não são abertos nem guardados.
- Um resumo do seu caso, para as respostas seguirem a sua história.
- Registros técnicos de entrega das mensagens, sem o conteúdo, que apagamos automaticamente em 7 dias.
Para que usamos
- Te acompanhar e lembrar do que você já contou, sem você precisar repetir.
- Segurança: se uma mensagem mostrar risco à sua vida ou à de alguém, o SOS Roncada passa na hora os telefones de ajuda e a equipe é avisada.
- Melhorar as respostas. O que se aprende vira orientação geral, sem nome e sem dados pessoais. A sua história nunca aparece na conversa de outra pessoa.
Quem pode ver
- A equipe do SOS Roncada e o Pedro Roncada, para acompanhar os atendimentos e corrigir respostas.
- Os serviços que fazem o atendimento funcionar: o WhatsApp (Meta), o banco de dados (Supabase, com servidores em São Paulo) e os provedores de inteligência artificial que escrevem as respostas e transcrevem os áudios, configurados para não guardar nem usar as suas mensagens para treinar modelos.
- Não vendemos nem emprestamos os seus dados para ninguém.
Por quanto tempo
- Enquanto você estiver conversando com o SOS Roncada.
- Se passar 24 meses sem nenhum contato, apagamos tudo automaticamente, do mesmo jeito que um pedido de exclusão.
Como apagar tudo
É só pedir na própria conversa, por exemplo: "quero apagar minhas conversas". O SOS Roncada confirma o pedido e você responde SIM. A partir daí as conversas e o resumo do seu caso saem de todo o uso normal, e o SOS Roncada não lembra mais da sua história.
Por segurança legal, uma cópia lacrada da conversa fica guardada por 5 anos a partir do seu último contato. Ela é criptografada, fica separada de tudo, não é usada para nada no dia a dia e só pode ser aberta pela gestão para defesa em reclamação, processo ou pedido de autoridade. Cada acesso fica registrado. Vencido o prazo, ela é apagada automaticamente, a não ser que haja uma reclamação, processo ou pedido de autoridade em andamento (Lei Geral de Proteção de Dados, art. 16, II; Código de Defesa do Consumidor, art. 27).
Se você não concordar
No primeiro contato o SOS Roncada pede o seu ok para guardar as conversas. Se você não concordar, não guardamos nada da conversa e, sem isso, não conseguimos te acompanhar.
Os seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (art. 18), você pode pedir para saber se temos dados seus, ver quais são, corrigir, apagar, saber com quem compartilhamos e retirar o seu ok a qualquer momento. Para isso, peça direto na conversa com o SOS Roncada.
Mudanças nesta página
Cada versão desta página tem um número. Quando ela mudar, o SOS Roncada pede o seu ok de novo na conversa antes de continuar.